Support et maintenance de vos terminaux professionnels
Qualifiez les incidents, diagnostiquez les appareils et organisez leur remise en service. MobiConnect structure les demandes de support et le suivi des équipements avec vos équipes IT et terrain.
Un support structuré et réactif, centré sur vos enjeux métiers
Périmètre de support défini
Identifiez les équipements, les outils et les responsabilités couverts par le service.
Priorisation des demandes
Classez les incidents selon leur impact sur les opérations et les informations disponibles.
Diagnostic des appareils
Exploitez les consoles de gestion et les actions d’assistance compatibles.
Suivi des demandes
Conservez les informations utiles au diagnostic et coordonnez les étapes de traitement.
Gestion complète de la flotte et du cycle de vie des équipements
Nous suivons les incidents logiciels et matériels des équipements concernés, de la qualification à la remise en service. Les demandes peuvent mobiliser les outils de gestion, les garanties constructeur ou les procédures de réparation.
Les délais et solutions de remplacement dépendent des modalités de service et des garanties effectivement retenues.
Suivi des garanties
Vérifiez les couvertures et préparez les démarches auprès des interlocuteurs concernés.
Gestion des réparations
Qualifiez l’incident et suivez le dossier jusqu’au retour de l’équipement.
Coordination des retours
Organisez les retours et la remise en service des appareils concernés.
Procédures d’échange
Préparez les échanges et remplacements prévus par les garanties ou le service retenu.
Suivre l’état du parc et organiser les mises à jour
Les informations remontées par la console MDM permettent de repérer les versions, les alertes et les appareils qui nécessitent une action. Nous organisons les mises à jour et les corrections dans le périmètre de service convenu.
Diagnostic et suivi des incidents
Mises à jour et règles de sécurité
Réparation et réaffectation des appareils
Démonstration et documentation
Diagnostiquer et assister à distance
Démonstration officielle 42Gears en anglais. Sur iOS/iPadOS, le parcours décrit permet la visualisation de l’écran, sans contrôle tactile à distance.
Documentation SureMDM
Consulter les procédures et prérequis de gestion des terminaux.
Documentation Microsoft Intune
Retrouver les capacités, les environnements et les prérequis documentés.
MobiConnect structure le support de votre parc
Nous définissons les informations à collecter, les actions de diagnostic et les procédures de suivi avec vos équipes. Les utilisateurs savent comment signaler un incident ; les administrateurs disposent des éléments utiles pour le traiter.
